如何提高地铁服务质量
质量引言：地铁是一个城市对外的窗口，地铁运营公司要向外界展示出优质的城市形象，伴随着人们物质生活水平提升，人们精神水平提升，社会公众对于具体出行服务的质量要求更高。社会公众对地铁服务期望度提升，地铁运营公司提高服务工作没有终点，只有在全方面角度上提高服务质量，才能够适应当前社会的发展。
一. 提供方便可靠的设施设备地铁运营企业为乘客们提供便捷的地铁出行服务，建立起质量可靠的稳定硬件设施，在车站内，还要设计清晰地面标识和站内的换乘导向标识，及创造出温度合适、通风效果好的车站内部环境，而且还能够建立起操作便捷、简单的自动售票系统，安装安全可靠稳定的自动扶梯，能够提供精准地铁出行服务，使乘客们在乘坐地铁时，感到更加舒适便捷，可以享受到物美价廉的服务。在地铁设施内，自动售票机可以接收纸币、硬币、扫码扫脸来支付交通费，乘客们也可以购票，使用无人自动化购票机，方便乘客购票[1]。
二. 提供顺畅的客流组织，缩减乘客们等待的服务时间乘坐地铁相比公交来讲，最突出的优势就是方便不堵车，地铁承载客流量大，而且地铁按时发车，不会给乘客们带来更多的等待时间，平均每个车站之间的通行时间为三分钟左右。但是乘客从事发地到地铁车站，往往都要走上一段距离，进入车站还要经过安检，及车站内的等待也会造成乘客对于地铁出行服务满意度下滑。在地铁行车时间段内段，列车行车速度确定，如何缩减乘客进站出站的时间，可为改善客流组织提供必要支持帮助。乘客们乘坐地铁时，进站，通过安检购票，进入闸机，坐电梯进入站台，然后乘车下车，上到站厅，出闸，再出站。
三. 制定合理的票务政策和管理规定地铁车站内的售票政策和地铁运营管理制度与乘客们的利益有着密切的关联关系，乘客除了比较关心的出行服务点，地铁车站运营工作人员要加强对每一个出行服务环节的质量的重视。地铁运营人员站在乘客的角度上去思考，站在乘客的维度上，去考虑乘客们的利益和实际的情况，不能够一味地去满足乘客所需要避免影响到乘客消费体验。有些地铁运营公司提供的乘车信息不足，设备出现故障，及工作人员的方法不恰当而产生的票务问题，公司还要承担必要的维护责任，保证乘客满意，对乘客行为不当违法乱纪的，拒不缴纳费用，违反社会公共消费行为准则和规章制度要加以支持，同时还要制定合理的销售政策管理细则，提高乘客们自我约束性，创造出优质的乘客出行环境，使乘客们更加满意[3]。
