高速公路隧道监控员工作计划.docx
1. 及时发布、更新高速路面信息和隧道内路况情况。
2. 实时对隧道内进行有效监控，及时发现特情、处理特情，保证道路畅通无阻。
3. 接听司机询问求助电话时用和善友好的态度及细心让顾客感受你的真诚，对司乘人员提出的问题要快速，准确地进行解答与帮助，尽量不让其等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问清楚确定后再回答。
4. 热心帮助司乘人员，务必做到急司机所急、想司机所想，让司乘人员在外也能感受到家人般的贴心关怀。广西高速在顾客心目中的形象是要靠我们一线窗口员工来树立并维护。
